阿里巴巴运营之如何提升店铺流量-企优托股份有限公司

阿里巴巴运营之如何提升店铺流量，品质退款率是影响店铺流量的重要指标

一、提升质量带来的益处

商品质量表现，对店铺的流量，转化，复购都有所提升。

1、低品退意味着高复购率；

2、星级评定权重高（30%），影响搜索因子；

3、低品退，活动报名无门槛。

二、什么是质量退款率

质量退款率的计算公式：

举例：A店铺近30天支付订单量1w笔，退款单量有20笔，有1笔为初次退款缘由属于商品质量类型，那该笔店铺的商品质量退款率为：

三、如何找到质量退款订单及案例？

1、如何在我的阿里查找质量退款订单

点击图片，进入后台。

2、商品质量类退款缘由详细包含哪些？

退款缘由：

少发货（含少配件）/漏发、破损污渍划痕、颜色/样式/型号与商品描绘不符、掉漆褪色、掉钻、开胶/生锈/起泡、大小/尺寸与商品描绘不符、冒充品牌、材质与商品描绘不符、瑕疵/做工问题、表针不走时/走时不准、抽丝/走线、掉毛/掉绒

查询途径:

1688效劳中心-常见问题 > 维权与告发 > 买卖退款及纠葛 > 纠葛预防-卖家>哪些退款缘由会计入质量退款?

3、常见质量退款图例

四、如何优化质量退款率指标？

1.从消费，贮藏，包装，运输，售后等各环节关注商品质量，降低质量退款发作的可能性（以消费型企业为例）。

消费环节：

确保货源质量稳定，增强质量检验，爆款商品应提早做好质量管控，防止商质量量动摇过大。商品若发作质量问题需定位明晰是工艺还是样式的问题。

贮藏环节：

依据商品材质，在适宜的温度下贮藏，防止阳光直射招致的氧化，减少由于温度，湿度招致的开裂，褪色，生锈，开胶，发霉等问题。

包装环节：

选择适宜的包装容器及填充物对商品停止维护，减少由于运输碰撞形成的商品破损，断裂，磨损问题。

运输环节：

依据商品特性，选择合适的物流/快递公司配送。

售后环节：

关注客户反应信息，对发作的质量问题剖析总结，及时与工厂/代理商停止沟通，改善商质量量，防止后续产生同类型问题。

2.照实描绘商品：作出真实，完好，全面的商品描绘

以上就是本节课程内容，这里给大家布置了2个行动点和数据指标，协助大家提升对店铺质量退款的把控：

1、翻开卖家工作台-买卖板块-退货退款管理-找出质量退款订单并处置；

2、剖析您的店铺质量退款率集中在哪个场景，比方掉色，掉钻，缺货？并针对这个问题制定处理计划。

数据指标：分离上述2个行动点，15天内质量退款订单量降落10%。