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专访钉钉创始人陈航:“无招”如何为阿里巴巴出

文章出处:企优托 │ 网站编辑:企优托 │ 发表时间:2016-02-24 08:27 我要分享

  新华网北京7月22日新媒体专电(记者罗争光)160天,50万用户。不是个人用户,而是企业和组织用户。这是阿里巴巴今年新推出的一款移动IM(即时通讯工具)的“战绩”。它区别于当前大多人熟知的微信等其他即时通讯工具,目标直指中小企业和机构。

  它叫“钉钉”,它的创始人一直不断在重复一句话:“钉钉,是一种生活方式。”

  这名创始人,就是阿里巴巴钉钉项目负责人陈航,在阿里巴巴的“花名文化”里,这个年轻人叫“无招”。

  此前,“无招”是阿里巴巴旗下即时通讯工具来往的产品规划负责人,而这款IM,被业内评价为“陷入了发展的尴尬境地”。于是“无招”又带领团队使出了新招——做一款服务企业的IM。

  2015年1月,钉钉正式对外发布。5月26日,钉钉发布2.0版本。目前已经有50万家企业和组织在使用。

  为服务用户,“无招”为钉钉打造了三大招:一是信息达到记录,重要信息可以“DING”以电话或短信方式到达对方;二是记录办公流程,包括请假、出差、报销、审批、公告、邮件等,到了什么阶段、什么人在处理,一目了然;三是保障内部沟通安全,包括不留痕迹、离职员工封闭保障信息不外泄。

  这个以“无招”为名翻腾互联网江湖的人,到底想营造一种什么样的生活方式?正在召开的2015中国互联网大会上,陈航接受了新华社记者的专访,以下为采访实录:

  记者:钉钉是一个怎样的团队?

  陈航:我们一共140人,少数人负责媒体关系,一部分人做市场活动策划,几乎没有推广人员,70%都是技术开发人员。

  记者:钉钉现在覆盖多少用户?

  陈航:发布160天,用户已经有50万,各地都有。

  记者:靠什么吸引用户呢?

  陈航:提升效率。比如,写个邮件给你,半天不回,是什么感受?我们就是想让事情变得更。其实,当我们总是抱怨效率低时,你自己不要变得不靠谱,自己要把事情做好。作为企业,要为客户服务,要自己提高协同效率,别人有需求的时候,你要尽快回应别人,不要拿在手上,抱着以后再说的态度。即使暂时忙不过来,你也能让别人知道你收到了消息,而不能不声不响。

  记者:钉钉与普通的社交软件有何区别?

  陈航:这是一个以工作为主的软件。说到底是效率,提高协同效率,服务客户,讲究的是利他。生活则是休闲式的,追求的是个人空间。而且,钉钉能帮助大家营造平等的工作氛围,老板“DING”你,你也可以“DING”老板;老板发的消息可以看到你是已读还是未读,你发给老板的,也能显示已读或未读。这样,大家的效率都会提升。

  记者:会不会也会引起抱怨,说钉钉让个人时间被工作侵占?

  陈航:其实没有钉钉,还有电话,还有微信等等,所以我们其实是要明确区分工作和生活,不让工作和生活模糊分不清。

  记者:目前活跃的用户有多少?有什么拓展方向?

  陈航:真正用起来的用户,大概40%。所以我们还要加强用户拓展,同时就是把产品做得。很多中小企业,他们真的很需要帮助提率,所以我们要接地气,亲自服务他们。你要知道他们怎么看,用得怎么样,要知道卡车司机的小指可能比我的大拇指还粗,你得考虑他的体验。

  记者:你们怎么接地气?

  陈航:我们要求团队全部要去服务客户,包括技术团队,要亲自到客户企业去看他们用得爽不爽。这是我们团队一开始的要求。

  记者:原本做来往,为什么忽然想到开发钉钉呢?

  陈航:为了突破嘛!总是围绕朋友、亲戚,做不出来,所以就想做强关系,在工作关系方面寻求突破。

  记者:所以可以理解来往在经历尝试后还是不太理想吗?

  陈航:是啊。但是,总能找到一些方向,我们的优势就是永远死不掉,死不掉,有梦想,就有机会成功。

  记者:能理解这是在来往之后的转型探索吗?

  陈航:来往还会继续,针对个人用户市场。钉钉是独立出来的一个新业务。

  记者:市场上有人模仿你们吗?

  陈航:有啊,一群。目前我们这个业态环境,做原创就要忍受被抄袭。

  记者:那怎么办?有对你们构成威胁的吗?

  陈航:加速,我们自己加速突破。对于别人,我们不太关注,跑步的时候你只能拼命往前跑,顾不上看后面的人,跑得越快越好。即使他冲上来了,又能怎样?关键还得看你在为谁服务,你的目标就是要把客户服务好。

  记者:怎么看有人说你会成为“阿里巴巴的张小龙(微信创始人)”?

  陈航:张小龙是张小龙,没有谁成为谁,关键是把事情做好。

  记者:钉钉的长期愿景是什么?

  陈航:就是我们的口号,开创一种新的工作方式,真正帮中小企业改变工作方式。马云说,让天下没有难做的生意,大家都觉得是高大上的口号,但当你长期浸泡在这些中小企业中的时候,你自己会有一些使命感,会觉得中国的中小企业真的需要进步,你真的觉得你可以帮助他们。在IT能力方面,你这边可能已经进入电子时代了,他就像停留在农耕时代。但是,他们更有爆发力,所以这个领域潜力巨大。

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