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简单易学的提升技巧,助你轻松快速上3A

文章出处:未知 │ 网站编辑:admin │ 发表时间:2020-07-16 09:10 我要分享

一、老客户的维护

绝不轻易放过店内的每一个客户,他是您店铺能否长期稳定经营的基石!

开发1个新顾客的成本=维护8个老顾客的成本,维护老客户的关系对于店铺的经营有着至关重要的作用。

会员关系管理的根本意义:积累长期有效有客户群体,通过管理和营销,挖掘二次销量,实现持续经营的目的。

1.会员关系管理逻辑图:

2.会员关系的管理

(1)管好你的客户:客户管理

(2)管好你的客户:客户营销

(3)管好你的客户:客户分析

点击图片,进入客户管理

只有通过客户分析,我们才能真正了解客户的需求,一般情况下客户的需求有以下图示几类。

二、提升转化

1.我们的优势

要想提升我们的转化率,首先我们就得明确自己的优势,有效的利用起来。如何确定我们的优势呢?可以从技术、商品、营销、物流、售后、地理等方面来确定我们的优势。

2.老客户精细化盘点及梳理

老客户的精细化盘点及梳理往往我们会不知道从哪些方面下手,这里的话可以推荐大家从以下几方面进行着手。

3.批发、定制类老客户转化技巧

  • 下面的发散图为大家提供一个思维方向,大家可以从下面几点进行思考。

  • 在这里为大家提供一些技巧供大家参考:

4.代发类老客户转化技巧

(1)扶持政策:优惠券,铺货送券

(2)产品新奇特:产品市场上类似款少,性价比高

(3)潜在爆款:推出新品后产品市场有空缺

(4)爆款:持续热卖的爆款,自带流量的产品

注意点

三、交易工具-发起订单

发起订单: 通过使用发起订单,选择分阶段付款,买家支付时可使用分阶段付款,支付首款金额到账,商家准备对应商品,在尾款支付当天,买家支付尾款金额,商家发货。

发起订单分阶段付款流程

  • 第一步、使用分阶段付款前,先确认是否开通分阶段付款功能【全店产品支持分阶段付款;单独产品链接支持分阶段付款:(如果是新发产品,在发布时,勾选支持;如果是已经发布的产品,修改产品信息)】

点击图片,跳转页面

  • 第二步、使用发起订单功能,填写买家账号,选择商品

第三步、点击发起订单、填写买家收货信息、选择分阶段

单次付款

发起订单:我的阿里-卖家下单工具-发起订单

发起预单

发起订单:我的阿里-卖家下单工具-发起预单

四、客服技巧

  • 客服是与客户直接交流的一线人员,优秀的客服服务能够有效提升客户的满意度。

1.客服工作

主要可以分为三类,售前:提醒及约定;售中:关注及响应;售后:跟进及处理

2.转化的类型

不同的转化类型对应着不同的方向,大家可以参考下图:

3.客服应该具备的基本能力

4.1688店铺BSR和客服团队

总结与作业

总结:

1.店铺转化率和客户的关系是十分重要的;

2.客户关系的建立与价值的长期深挖;

3.发起订单工具的使用;

4.客服在提升转化中的作用。

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