一、如果旺旺3分钟回复率低于4分，改善方案
反应迟缓会产生什么影响？买家体验变差，响应速度慢。系统还会向您的买家推荐快速响应的同行的相同产品，从而导致转化损失。
1.了解指标定义和考核规则
3分钟旺旺回复率主要考核上午9:00至晚上9:00的询盘回复速度
主要考核买家当日首个询价的响应速度，优先提高当日首个询价的响应速度，安抚买家，避免损失
阿里公众号发送的消息不会计入评价，无需回复（带有官方服务员标记的消息）
千牛自动回复为无效回复，不计入3分钟旺旺回复率
2.根据旺旺询价高峰安排客服轮班，能够利用好客服效率工具，协助客服提高响应速度。
3.建议开通7*24H官方响应服务，快速提升响应，提醒平台商机，帮助询价和交易，获取平台权益。
二、质量退款率低于4分，改善方案
高品质退款率有何影响？产品退货率高于同行。买家的购买体验变差，影响复购。该产品面临搜索量降级和流量流失的风险。
1.了解指标定义和考核规则
主要考核质量退款率：首次退款原因为质量相关订单。此类订单越少，该指标越好。
2.了解质量退款原因
质量退款号码中会包含哪些退款原因？
3.对已申请的退款订单进行总结退款原因，从源头上解决问题。
买家退款时要经常检查质量原因。
4.将店铺的售后服务及流程放到商品详情页
买家在下单前基本上都会阅读详情页，并通过预先提出问题来避免此类售后问题。如果买家收到货后有问题，可以第一时间反馈，我们会积极处理并提供换货等服务。
添加方法：旺铺装饰页-商品详情页-添加自定义栏目。添加完成后，每个产品都会添加成功。
三、售后退款时间小于4分钟，改善方案
1.核心点是：提高退款、退货的处理速度，增加处理频次，早上、中午、晚上至少可以处理3次
2.如有需要，您可以授权子账户处理退款。子账户后台已经可以设置权限和退款限额。子账户可以在限额内免密码退款。
3.B类采购订单优先售后退款（买家级别为L2、L3、L4、L5、L6）。由于B的采购是加权的，因此B的采购订单售后处理越及时，同等条件下指标表现就越好。
四、若争议率得分低于4分，改善方案
1.了解指标定义和评估规则
买家和卖家发起订单纠纷和投诉后，最终被判定由卖家或双方负责的订单越多，该指标就越差。
2.买卖双方建立合作并不容易。如果出现合作冲突，建议友好协商，退一步，避免投诉蜂拥而至。
3.对于已被投诉的订单，积极与买家协商并同意买家的售后要求或买家撤回，投诉将自动结束。
