客户管理分层及跟进，相信是每一位做阿里店铺运营朋友们的必备工作，但是如何更好的把客户留下来，实现更多的转化成交呢？那么客户跟进也非常重要。今天企优托小编为你带来，店铺客户如何管理分层及跟进？
一、询盘一定要加好友
每一个进行过询单的客户一定要加好友，同时进行分层，然后做好备注。
在分层好的客户做店铺活动时，你对客户有足够的了解，把之前聊过的内容复述出来，客户就会有一种亲切感，也为你们的合作铺垫了基础。
对于后续沟通，我们也可以为客户推荐相应的喜欢的款式，加深彼此的信任感。
二、做好客户回访
未转化的客户一定要勤快的回访，比如说近期有什么上新，有什么活动和优惠，我们可以通过旺旺进行联系，同时直播也是留住客户的一个方法。
一定要针对客户未下单时在考虑的痛点来对他发起询问才事半功倍。在线的时候就要主动发起消息对他，针对他考虑的问题给一些解决方案等。
客户回访注意事项：
专人专职跟进；快速便捷交易流程，如诚E赊信用支付；专门开发新品；优惠价格；礼品或回扣；
实施措施:高度关注、重点关怀此类客户，为其提供量身定做的个性化产品组合，提供客户经理专人优质服务，还应为其提供增值服务，从而培养该类客户对公司的忠诚度，使这一层次客户成为终身客户。
千牛上做分类，有空闲时间旺旺询问。二次开发不成功的客户，适当放弃。平台大促活动时，一周前，一天前，当日三次推送低价格活动产品。
