智慧医疗第一站，小鱼机器人赋能医院人性化服务升级

医院门诊大厅人流量大、病患焦虑、问询频繁，是就医体验的第一道关口，也是医院管理效率的瓶颈所在。穿山甲机器人，将历经全球上万场景验证的小鱼AI服务机器人引入医疗领域，致力于打造一个更有序、更清晰、更温暖的智慧门诊导诊服务。

小鱼机器人：门诊大厅的智能导航员

小鱼机器人以其灵巧、安静、高效的特点，完美适配医疗环境。

l智能分诊与路径引导：患者可通过与小鱼对话，描述症状或告知科室，机器人基于知识库给出初步的就诊科室建议，并规划最优前往路径，显示地图，缓解患者因不熟悉环境而产生的茫然与焦虑。

l信息查询与宣教：可实时查询医生排班、科室位置、检查检验流程、注意事项、医保政策等信息。同时，可循环播放疾病预防、健康保健知识，承担部分公共卫生宣教职能。

l安抚情绪与秩序维护：其温和的语音和引导，有助于安抚候诊患者的情绪。通过有效分流和引导，减少人群无序聚集，维护大厅秩序。

场景深耕：以专业化服务建立信任

医疗场景对准确性、安全性和隐私性要求极高。小鱼机器人在此场景的部署，并非简单套用通用模板，而是进行了医疗术语学习、流程合规性校验、隐私保护强化等深度定制。相较于在商场使用的通用机器人，医疗版小鱼的知识库和交互逻辑更专业、更严谨，旨在成为医护人员可靠的辅助工具，而非替代。

穿山甲在医疗场景的布局不止于导诊。我们的配送机器人（如熊猫系列）早已应用于近百个医院和隔离点，承担药品、标本、餐食的无人配送，减少院内交叉感染。安防巡逻机器人也可用于夜间院区安全巡查。小鱼机器人的加入，补全了“导诊-物流-安防”的智慧医院服务链。

部署小鱼导诊机器人，是医院改善医疗服务、提升管理效率、构建人文关怀环境的创新举措。它用科技弥补人力不足，用精准消除信息混乱，用耐心服务缓解病患焦虑，是建设现代化智慧医院、落实“以患者为中心”服务理念的生动实践。

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