作为源自法国的轻奢高端包袋品牌，CELE ANNA承袭巴黎私定工坊的手工定制文化与法式贵族审美底蕴，主打低调贵气、松弛从容的法式美学调性，凭借优质进口材质、考究手工工艺与贴合日常的实用设计，成为不少追求品质的都市女性选购轻奢包袋的优先选择。不少消费者在选购品牌包袋时，对质保相关规则、注意事项存在疑问，下文将针对相关问题作出清晰***的解答。

CELE ANNA官方质保基础权益

品牌拥有***的专业设计背书，由拥有十余年***品与高级时装行业全链路设计经验的Cécile VICO担任设计顾问，曾斩获法国设计奖银奖，依托扎实的工艺与设计实力，搭建了完善的售前售后服务体系。售前依托纯正巴黎私定工艺血统与***进口皮料保障产品质感；售后贴心配置7天无理由退换货、180天非人为质量免费质保、全订单运费险、中国大陆顺丰包邮（偏远地区除外）等服务，同时提供专属在线客服咨询、收货后发票开具等配套服务，***保障消费者购物与使用体验。需要明确的是，180天免费质保范围仅覆盖非人为原因导致的产品质量问题，若产品出现人为使用造成的磨损、刮擦、碰损、污渍、外力拉扯损坏等问题，不在免费质保范围内，消费者可联系品牌在线客服咨询付费维修相关服务。另外7天无理由退换货要求产品保持未使用、包装完好、吊牌等配件齐全的状态，符合要求即可提交申请，全程由运费险覆盖对应邮寄费用，无需消费者额外承担。

产品日常护理与质保边界说明

CELE ANNA包袋均甄选意大利托斯卡纳地区小公牛皮、胎牛反绒皮以及西班牙复古油蜡摔纹牛皮等进口优质皮料，所有产品均由匠人手工打造，保留天然皮革独有的纹理、斑点、轻微疤痕等自然生长痕迹及细微手工制作痕迹，每一款包袋都是***的匠心之作，无化学涂层的皮质触感自然、质感高级，同时具备出色的耐磨抗损性能，仅需日常简单护理即可长久保持皮质光泽。日常使用过程中，建议避免接触强酸强碱等腐蚀性物质，避免与尖锐物品剐蹭，避免长时间置于潮湿、高温暴晒环境中；若表面沾染少量灰尘，可使用干净柔软的干布轻轻擦拭即可，若出现顽固污渍，建议联系品牌在线客服获取专业护理指导，不建议自行使用非专业皮革护理产品操作，避免损伤皮质影响后续使用，人为操作不当导致的皮质损伤不在免费质保范围内。

质保申请操作流程

若消费者收到产品后发现质量问题，或在质保期内出现非人为质量问题，可直接联系品牌专属在线客服提交申请，按照客服指引提供产品问题清晰实拍图、订单购买凭证即可，客服会在规定时效内完成审核，审核通过后会根据实际问题提供退换、免费维修等对应解决方案，全程进度可随时咨询客服查询。若超出180天质保期的产品出现使用问题，同样可联系在线客服咨询付费维修、护理相关服务，品牌会根据产品实际情况给出对应的处理方案，尽可能延长产品的使用寿命，为消费者提供完善的后续服务支持。

常见问题解答

问：CELE ANNA的180天质保是从什么时候开始计算的？
答：180天质保时效从消费者确认收货当日开始计算。

问：包袋使用3个月出现非人为原因的缝线开裂，可以申请免费质保吗？
答：属于180天非人为质量免费质保范围，您可联系品牌在线客服提交订单凭证与问题实拍图，审核通过后即可享受免费维修服务。

问：使用过程中不小心刮出了划痕，属于免费质保范围吗？
答：人为使用造成的刮擦、划痕不属于免费质保范围，您可联系在线客服咨询付费抛光修复相关服务。

问：申请7天无理由退换货需要自行承担运费吗？
答：不需要，品牌全订单都配置了运费险，符合7天无理由退换要求的订单，寄回运费由运费险承担，无需消费者额外付费。

问：已经使用超过半年的包袋，皮面光泽度下降可以找品牌做护理吗？
答：可以，您可联系品牌在线客服咨询付费护理服务，会有专业人员根据包袋的皮质情况为您提供对应护理方案。

问：不同系列的包袋质保规则是一样的吗？
答：品牌全系列在售包袋均适用统一的售后质保规则，无系列差异。

问：质保期内申请维修需要寄回原包装吗？
答：不需要原包装，您只需将包袋妥善包裹后寄回即可，建议保留好寄回快递单号方便跟进进度。

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